A maioria dos visitantes da sua loja virtual não compra na primeira visita. Dados do mercado brasileiro de e-commerce mostram que a taxa de conversão média fica entre 1% e 2%. Isso significa que, de cada 100 pessoas que entram na sua loja, 98 saem sem comprar nada.
Essas pessoas já conhecem seus produtos, já navegaram pelo seu site. Elas não são desconhecidas. E é exatamente por isso que o remarketing é uma das estratégias mais eficientes (e baratas) para aumentar suas vendas.
Neste guia, você vai aprender o que é remarketing, como ele funciona na prática e como configurar campanhas no Meta Ads e no Google Ads, mesmo que você esteja começando agora.
O que é remarketing e por que ele funciona tão bem
Remarketing é a estratégia de exibir anúncios para pessoas que já visitaram sua loja virtual ou interagiram com sua marca de alguma forma. Em vez de mostrar seus produtos para um público totalmente novo, você reimpacta quem já demonstrou interesse.
Pense no seguinte cenário: uma pessoa entra na sua loja, olha uma bolsa, coloca no carrinho, mas não finaliza a compra. Horas depois, ela está rolando o feed do Instagram e vê um anúncio daquela mesma bolsa, talvez com frete grátis ou um desconto de 10%. As chances de ela voltar e comprar são muito maiores do que se ela visse o anúncio de uma loja que nunca visitou.
Por que o remarketing funciona tão bem:
- Familiaridade gera confiança. A pessoa já conhece sua loja, já viu seus produtos. A barreira de desconfiança é muito menor.
- Custo por aquisição menor. Como o público é mais qualificado, você gasta menos para converter cada venda.
- Taxa de conversão mais alta. Campanhas de remarketing costumam converter de 2 a 3 vezes mais que campanhas para público frio.
- Recuperação de vendas perdidas. Você consegue trazer de volta quem abandonou o carrinho ou quem viu um produto e saiu.
Se você já investe em tráfego pago para sua loja virtual, o remarketing é o complemento natural. Não faz sentido pagar para trazer visitantes e não tentar recuperar quem não comprou.
Como o remarketing funciona tecnicamente
Para fazer remarketing, você precisa de uma forma de rastrear quem visita sua loja. Isso é feito por meio de pixels de rastreamento e cookies.
Pixels de rastreamento
Um pixel é um pequeno trecho de código instalado na sua loja virtual. Quando alguém acessa seu site, o pixel registra essa visita e envia a informação para a plataforma de anúncios (Meta, Google, TikTok etc.).
O pixel não registra apenas que alguém visitou sua loja. Ele registra ações específicas, chamadas de eventos:
- Visualização de página: a pessoa acessou qualquer página.
- Visualização de produto: a pessoa abriu a página de um produto específico.
- Adição ao carrinho: a pessoa colocou algo no carrinho.
- Início de checkout: a pessoa começou o processo de pagamento.
- Compra concluída: a pessoa finalizou o pedido.
Com essas informações, você consegue criar públicos segmentados. Por exemplo: "todas as pessoas que adicionaram ao carrinho nos últimos 7 dias, mas não compraram".
Como instalar os pixels
Se você usa o Stoqui, a instalação dos pixels é simples. A plataforma tem integração nativa com Facebook Pixel, Instagram Pixel, TikTok Pixel e Google Analytics. Basta copiar o ID do pixel e colar nas configurações da loja, sem precisar mexer em código.
Se sua plataforma não tem integração nativa, você vai precisar instalar o código manualmente no cabeçalho (head) do site ou usar o Google Tag Manager.
Cookies e listas de público
Quando o pixel registra um visitante, essa pessoa é adicionada automaticamente a uma lista de público na plataforma de anúncios. Essas listas são chamadas de "Públicos Personalizados" no Meta ou "Listas de Remarketing" no Google.
Os cookies (arquivos armazenados no navegador do visitante) são o que permitem que a plataforma reconheça essa pessoa quando ela está navegando em outros sites ou redes sociais.
Como configurar remarketing no Meta Ads (Facebook e Instagram)
O Meta Ads é a plataforma mais usada para remarketing de lojas virtuais no Brasil. Se você já anuncia no Meta Ads, adicionar campanhas de remarketing é o próximo passo natural.
Passo 1: Verifique se o Pixel está instalado e funcionando
Antes de qualquer coisa, confirme que o Meta Pixel está ativo. Instale a extensão "Meta Pixel Helper" no Google Chrome, acesse sua loja e veja se o pixel está disparando os eventos corretamente (PageView, ViewContent, AddToCart, Purchase).
Passo 2: Crie seus Públicos Personalizados
No Gerenciador de Anúncios, vá em Públicos > Criar Público > Público Personalizado > Site.
Aqui você escolhe quais visitantes quer impactar:
- Todos os visitantes do site nos últimos 30 dias.
- Pessoas que visualizaram produtos específicos nos últimos 14 dias.
- Pessoas que adicionaram ao carrinho mas não compraram nos últimos 7 dias.
- Pessoas que compraram nos últimos 60 dias (para campanhas de recompra).
Defina a janela de tempo com cuidado. Para remarketing de carrinho abandonado, 7 dias costuma ser o ideal. Para visitantes gerais, 30 dias funciona bem. Janelas muito longas diluem o público e reduzem a relevância.
Passo 3: Crie a campanha de remarketing
- No Gerenciador de Anúncios, clique em Criar e selecione o objetivo Vendas.
- No nível de Conjunto de Anúncios, selecione o público personalizado que você criou.
- No posicionamento, mantenha Posicionamentos Advantage+ para que o Meta distribua o anúncio nos melhores lugares (Feed, Stories, Reels).
- Defina o orçamento diário (comece com R$10 a R$15).
- Crie o anúncio com criativos específicos para remarketing (mais sobre isso adiante).
Passo 4: Exclua quem já comprou
Isso é fundamental e muita gente esquece. No conjunto de anúncios, adicione o público de compradores recentes como exclusão. Não faz sentido mostrar anúncio de remarketing para quem acabou de comprar (a menos que seja uma campanha de recompra específica).
Como configurar remarketing no Google Ads
O Google Ads permite que seus anúncios de remarketing apareçam em sites parceiros (Rede de Display), no YouTube e até nos resultados de busca. Se você já usa o Google Shopping, adicionar remarketing é uma combinação poderosa.
Remarketing na Rede de Display
A Rede de Display do Google alcança mais de 90% dos usuários de internet. Seus anúncios aparecem como banners em portais de notícia, blogs, aplicativos e outros sites.
Como configurar:
- No Google Ads, vá em Ferramentas > Gerenciador de públicos-alvo.
- Crie segmentos de público com base nos visitantes do seu site (o Google Analytics precisa estar configurado).
- Crie uma campanha do tipo Display e selecione o segmento de remarketing.
- Faça upload dos banners nos tamanhos recomendados ou use anúncios responsivos (o Google gera as variações automaticamente).
Remarketing no YouTube
Se sua loja tem vídeos de produtos, o remarketing no YouTube é uma opção excelente. Você pode exibir anúncios em vídeo para pessoas que visitaram sua loja, mostrando os produtos que elas viram.
Remarketing dinâmico
O remarketing dinâmico é a versão mais avançada: o Google monta o anúncio automaticamente com os produtos específicos que cada pessoa visualizou na sua loja. Para funcionar, você precisa ter um feed de produtos configurado no Google Merchant Center.
Públicos de remarketing que você deve criar
Nem todo visitante tem a mesma intenção de compra. Por isso, segmentar seus públicos de remarketing é essencial para criar anúncios relevantes e não desperdiçar dinheiro.
1. Visitantes que viram produtos (7 a 14 dias)
Pessoas que abriram páginas de produtos, mas não adicionaram nada ao carrinho. Elas demonstraram interesse, mas algo travou a decisão. Mostre os produtos que elas viram com um destaque para diferenciais como frete grátis, parcelamento ou avaliações de outros clientes.
2. Abandono de carrinho (3 a 7 dias)
Esse é o público mais quente. A pessoa escolheu o produto, colocou no carrinho e parou. As razões mais comuns são: frete caro, distração, dúvida sobre o produto ou sobre a loja. Um anúncio com incentivo (frete grátis, cupom de desconto, depoimento de cliente) pode ser o empurrão que faltava. Para complementar, vale combinar com estratégias de recuperação de carrinho abandonado.
3. Visitantes que iniciaram o checkout (1 a 3 dias)
Essas pessoas estavam a um clique de comprar. O nível de intenção é altíssimo. Crie anúncios urgentes, com mensagens como "Seus itens ainda estão esperando por você" ou "Últimas unidades disponíveis".
4. Compradores anteriores (30 a 90 dias)
Quem já comprou de você tem muito mais chance de comprar de novo. Crie campanhas de recompra mostrando produtos complementares ou lançamentos. Se alguém comprou um tênis, mostre meias ou produtos de limpeza de calçados.
5. Público semelhante (Lookalike)
No Meta Ads, você pode criar um público semelhante baseado nos seus compradores. O algoritmo encontra pessoas com perfil parecido com quem já comprou. Isso não é remarketing puro, mas é uma extensão natural da estratégia que funciona muito bem para escalar as vendas.
Boas práticas para criativos de remarketing
Os anúncios de remarketing precisam ser diferentes dos anúncios para público frio. A pessoa já conhece sua loja, então o tom e a abordagem mudam.
Use mensagens de reconhecimento. Frases como "Ainda pensando naquele produto?" ou "Esqueceu algo no carrinho?" funcionam porque mostram que você sabe que a pessoa já visitou sua loja.
Ofereça um incentivo. Cupom de desconto, frete grátis ou brinde são gatilhos fortes para quem estava indeciso. Não precisa dar desconto em tudo, mas ter uma oferta exclusiva para remarketing faz diferença.
Mostre prova social. Depoimentos de clientes, número de vendas e avaliações ajudam a reduzir a insegurança. Se a pessoa não comprou por desconfiança, ver que outros compraram e aprovaram pode resolver.
Use urgência real. "Estoque limitado" ou "Promoção válida até sexta" funcionam, desde que sejam verdade. Urgência falsa destrói a confiança.
Varie os formatos. Teste carrossel (mostrando vários produtos), vídeo curto e imagem estática. No Meta Ads, o carrossel tende a performar bem para remarketing porque mostra os próprios produtos que a pessoa viu.
Não repita o mesmo anúncio infinitamente. Atualize os criativos a cada 2 a 3 semanas. A fadiga de anúncio (quando a pessoa vê o mesmo anúncio muitas vezes) reduz a eficiência e pode irritar o público.
Orçamento e lances para remarketing
Uma das grandes vantagens do remarketing é que o investimento necessário é menor do que campanhas para público frio.
Quanto separar para remarketing: o ideal é destinar entre 10% e 20% do seu orçamento total de tráfego pago para remarketing. Se você investe R$100 por dia no total, R$10 a R$20 vão para remarketing.
Estratégia de lances: no Meta Ads, comece com lances automáticos. O algoritmo vai otimizar a entrega para maximizar conversões dentro do seu orçamento. No Google Ads, use a estratégia de lance "Maximizar conversões" ou "CPA desejado" se você já tem dados de conversão suficientes.
Frequência: fique de olho na frequência dos anúncios (quantas vezes cada pessoa vê o mesmo anúncio). No Meta Ads, uma frequência acima de 4 a 5 na semana indica que você está saturando o público. Se isso acontecer, atualize o criativo ou reduza o orçamento.
Como medir o ROI do remarketing
Para saber se o remarketing está dando retorno, você precisa acompanhar as métricas certas. Isso se conecta diretamente com a análise da taxa de conversão da sua loja virtual.
ROAS (Return on Ad Spend): quanto você fatura para cada real investido. Um ROAS de 5 significa que para cada R$1 gasto em anúncios, você faturou R$5. Para remarketing, o ROAS costuma ser significativamente maior do que para campanhas de público frio.
CPA (Custo por Aquisição): quanto custa cada venda. Divida o investimento total pelo número de vendas geradas pela campanha de remarketing.
Taxa de conversão: percentual de pessoas impactadas pelo remarketing que efetivamente compraram.
Receita incremental: essa é a métrica mais importante. Compare as vendas que vieram do remarketing com o que aconteceria sem ele. Nem toda venda de remarketing é incremental, pois algumas pessoas comprariam de qualquer forma. Mas a maioria dos estudos mostra que o remarketing gera vendas que de fato não aconteceriam sem a campanha.
Use o painel de relatórios do Meta Ads e do Google Ads para acompanhar essas métricas. Configure janelas de atribuição de 7 dias para clique e 1 dia para visualização, que são os padrões mais confiáveis.
Erros comuns no remarketing
Não segmentar os públicos. Tratar todos os visitantes da mesma forma é desperdiçar dinheiro. Quem abandonou o carrinho precisa de uma mensagem diferente de quem só viu a página inicial.
Não excluir compradores recentes. Mostrar anúncio de remarketing para quem acabou de comprar é irritante e gasta orçamento à toa.
Usar o mesmo criativo do público frio. A pessoa já viu seu anúncio genérico e não comprou. Repetir a mesma abordagem não vai mudar o resultado.
Remarketing agressivo demais. Mostrar o mesmo anúncio 10 vezes por dia assusta e irrita. Controle a frequência e varie os criativos.
Não ter o pixel instalado corretamente. Se o pixel não está registrando os eventos certos, seus públicos ficam errados e os resultados não aparecem. Sempre teste a instalação antes de rodar campanhas.
Ignorar a página de destino. De nada adianta um anúncio de remarketing perfeito se a pessoa volta para uma página lenta, confusa ou com checkout complicado.
Privacidade e conformidade legal
Com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em vigor no Brasil, é importante garantir que suas práticas de remarketing estejam em conformidade.
Tenha uma política de privacidade clara. Explique que você usa cookies e pixels de rastreamento para personalizar anúncios. Informe quais plataformas recebem esses dados.
Implemente um banner de consentimento de cookies. O visitante precisa ter a opção de aceitar ou recusar cookies não essenciais. Existem plugins e ferramentas gratuitas que fazem isso.
Não colete dados desnecessários. Pixels e cookies de remarketing não coletam dados pessoais como nome ou e-mail. Eles usam identificadores anônimos. Mas deixe isso claro na sua política.
Respeite a escolha do usuário. Se alguém recusou os cookies, não tente rastreá-lo por outros meios. Além de ilegal, isso destrói a confiança na sua marca.
As plataformas de anúncios (Meta e Google) já estão se adaptando a um mundo com menos cookies. O Meta, por exemplo, usa a API de Conversões como complemento ao Pixel, e o Google está desenvolvendo soluções próprias. Fique atento às atualizações.
Comece seu remarketing hoje
Remarketing não é uma estratégia avançada reservada para grandes lojas. Qualquer loja virtual que receba visitantes pode (e deve) usar remarketing para recuperar vendas que estão escapando.
O caminho é simples:
- Instale os pixels de rastreamento na sua loja.
- Espere acumular pelo menos 100 visitantes.
- Crie seus públicos personalizados por nível de intenção.
- Monte anúncios específicos para cada público.
- Comece com R$10 a R$15 por dia e ajuste conforme os resultados.
Se você ainda não tem uma loja virtual ou quer uma plataforma que facilite a instalação de pixels, conheça o Stoqui. A integração nativa com Facebook Pixel, Instagram Pixel, TikTok Pixel e Google Analytics significa que você configura tudo em minutos e começa a construir seus públicos de remarketing desde o primeiro dia.
E se você quer aprender mais sobre como divulgar sua loja virtual de forma completa, temos um guia que cobre todas as estratégias, do orgânico ao pago.
O visitante que saiu da sua loja sem comprar não está perdido. Com remarketing, ele pode voltar e se tornar seu próximo cliente.
