Solicitar Exclusão de Conta

Última atualização: 20/12/2024

Se você deseja excluir sua conta do Stoqui, pode fazer isso diretamente pelo aplicativo ou entrando em contato com nossa equipe. Abaixo explicamos o processo completo, os tipos de dados que serão excluídos e os prazos envolvidos.

Como Excluir sua Conta pelo App

Siga os passos abaixo para solicitar a exclusão da sua conta diretamente pelo aplicativo Stoqui:

  1. Passo 1: Acesse o menu Perfil no canto superior direito da tela principal;
  2. Passo 2: Clique em Editar Perfil;
  3. Passo 3: Clique no menu no canto superior direito e selecione a opção "Excluir conta".

Após confirmar a exclusão, sua conta será desativada imediatamente e seus dados serão processados para remoção.

Tipos de Dados Excluídos

Ao solicitar a exclusão da sua conta, os seguintes dados serão permanentemente removidos:

  • Informações pessoais: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e foto de perfil;
  • Informações da loja: nome da loja, produtos cadastrados, imagens de produtos, categorias, preços e estoque;
  • Mensagens e conversas: histórico de mensagens com clientes e interações com o chat de IA.

Retenção de Dados

Após a solicitação de exclusão, seus dados serão removidos em até 20 dias úteis. Durante este período, sua conta ficará desativada e inacessível. O prazo é necessário para garantir que a remoção seja realizada de forma completa e segura em todos os nossos sistemas.

Dados Retidos

Alguns dados podem ser retidos após a exclusão da conta por obrigação legal, incluindo:

  • Registros de transações financeiras (conforme exigido pela legislação fiscal brasileira);
  • Logs de acesso (conforme o Marco Civil da Internet - Lei 12.965/2014);
  • Dados necessários para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos.

Segurança da Informação

Todos os processos de exclusão de dados seguem rigorosos protocolos de segurança. Os dados são removidos de forma irreversível de nossos servidores e backups, garantindo que não possam ser recuperados após o período de retenção.

Contato

Se você tiver dificuldades para excluir sua conta pelo aplicativo ou tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato conosco:

Nossa equipe responderá sua solicitação em até 2 dias úteis.